Retningslinjer for frakt
FRAKTVILKÅR – LORENZA
Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Sist oppdatert: 10. august 2026
1. GENERELT
Disse fraktvilkårene gjelder for bestillinger som gjøres i Lorenzas nettbutikk.
Ved å fullføre et kjøp godtar du vilkårene nedenfor. Fraktvilkårene er en del av
kjøpsvilkårene våre.
2. LEVERINGSOMRÅDE OG TRANSPORTØR
Vi leverer til adresser i Norge. Varene sendes direkte fra leverandør utenfor
EU/EØS til adressen eller hentestedet du har valgt i kassen.
Vi forbeholder oss retten til å bytte transportør ved behov, for eksempel ved
kapasitetsmangel, forsinkelser eller logistiske årsaker, uten at dette påvirker
rettighetene dine som kunde.
3. LEVERINGSTIDER
Beregnet leveringstid: 5–12 virkedager fra bestillingen er behandlet.
Graverte smykker sendes til produksjon kort tid etter bestillingen.
Bestillinger lagt inn i helgen eller på helligdager behandles tidligst
førstkommende virkedag.
Oppgitte leveringstider er anslag, ikke garantier. Forsinkelser kan oppstå ved høy
belastning hos post- og transporttjenester, ved tollbehandling samt i
kampanjeperioder og ved helligdager. Slike forsinkelser ligger utenfor vår
kontroll.
Har leveringen din drøyd vesentlig lengre enn oppgitt tid uten at du har hørt fra
oss, ta kontakt på lorenza@eoka.se med ordrenummeret ditt.
4. FRAKTKOSTNADER
Fri frakt gjelder på bestillinger over 399 kr.
For bestillinger under 399 kr kommer en fraktkostnad på 39 kr i tillegg.
Fraktkostnaden vises alltid i kassen før du gjennomfører betalingen.
5. IMPORTMERVERDIAVGIFT, TOLL OG GEBYRER
Siden varene sendes direkte fra leverandør utenfor EU/EØS, står du som kunde som
juridisk importør av varen.
Det betyr at importmerverdiavgift, eventuell toll samt transportørens
ekspedisjonsgebyr kan komme i tillegg ved levering. Disse gebyrene inngår ikke i
prisen som er oppgitt på nettstedet, og faktureres deg direkte av transportøren
eller Tolletaten.
Eoka AB er ikke ansvarlig for disse kostnadene, og de utgjør ikke grunnlag for
reklamasjon, heving eller prisavslag.
Vi anbefaler at du sjekker gjeldende toll- og avgiftsregler hos Tolletaten
(toll.no) før du bestiller.
6. SPORING
Sporingsinformasjon sendes på e-post når forsendelsen har forlatt leverandøren.
Sjekk søppelposten din hvis du ikke har fått noen melding.
Det kan ta tid før sporingsstatus oppdateres, særlig de første dagene og ved
tollbehandling. Manglende oppdatering betyr ikke at forsendelsen er tapt.
7. LEVERING OG RISIKOOVERGANG
Risikoen for varen går over til deg når forsendelsen er levert til adressen din
eller til hentestedet du har valgt.
Kontroller alltid forsendelsen ved mottak. Synlige transportskader skal meldes til
transportøren umiddelbart samt til oss på lorenza@eoka.se innen 7 dager fra
levering. Bilde av skaden og emballasjen skal legges ved.
Skader som meldes senere enn 7 dager etter levering, kan ikke behandles.
8. IKKE-HENTEDE PAKKER
Pakker som ikke hentes innen transportørens oppgitte frist, returneres til
avsenderen.
For ikke-hentede pakker belastes et ekspedisjonsgebyr på 199 kr som dekker våre
faktiske kostnader til frakt, returfrakt og administrasjon. Gebyret trekkes fra en
eventuell refusjon.
Ikke-hentede forsendelser er ikke omfattet av angreretten etter angrerettloven.
9. FEIL ELLER UFULLSTENDIG ADRESSE
Du som kunde er ansvarlig for at leveringsopplysningene — navn, adresse,
postnummer, telefonnummer og e-post — er riktige ved bestilling.
Feil eller ufullstendig adresse som fører til manglende levering, retur eller
omlevering, medfører ekstra frakt- og ekspedisjonskostnader som belastes deg.
Adresseendring etter at bestillingen er behandlet, kan ikke garanteres.
10. TAPTE FORSENDELSER
En forsendelse regnes tidligst som tapt 30 virkedager etter avsendelsesdato, i tråd
med transportørens saksbehandlingstider.
Melding om manglende levering skal sendes til lorenza@eoka.se innen 60 dager fra
bestillingsdato. Meldinger som kommer senere, kan ikke behandles.
Vi forbeholder oss retten til å avvente transportørens undersøkelse før erstatning
eller omlevering besluttes. Er forsendelsen registrert som levert av transportøren,
er vi ikke ansvarlige for varen.
11. LEVERINGSFORSINKELSER
Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser som skyldes forhold utenfor vår kontroll,
for eksempel streik, myndighetsbeslutninger, tollbehandling, ekstreme værforhold,
pandemi eller driftsforstyrrelser hos transportøren.
Blir leveringen vesentlig forsinket, kan du kontakte oss for å undersøke
muligheten for avbestilling. Merk at avbestilling ikke er mulig når bestillingen
allerede er behandlet eller sendt, og at graverte smykker ikke kan avbestilles når
graveringen er påbegynt.
12. KONTAKT
Ved spørsmål om frakt, leveringsstatus eller transportør:
lorenza@eoka.se
Eoka AB
Blåportsgatan 2B, 1315
371 56 Karlskrona
Sverige
Org.nr. 559587-0162