Retningslinjer for angrerett

RETUR- OG REFUSJONSVILKÅR – LORENZA

Eoka AB, org.nr. 559587-0162
Sist oppdatert: 10. august 2026

Disse vilkårene er en del av kjøpsvilkårene dine og aksepteres ved bestilling.

1. GRAVERTE SMYKKER – INGEN ANGRERETT

Graverte og personlig tilpassede smykker er ikke omfattet av angreretten,
jf. angrerettloven § 22 bokstav e. Varen fremstilles etter dine anvisninger og
får dermed et tydelig personlig preg. Den kan ikke selges videre.

Det betyr at et gravert smykke ikke kan returneres, byttes eller refunderes
når graveringen er påbegynt.

Graveringen påbegynnes normalt innen 1 virkedag fra bestillingen. Vil du
avbestille, må du gi oss skriftlig beskjed på lorenza@eoka.se før graveringen er
påbegynt. Vi bekrefter skriftlig om avbestillingen er akseptert. Muntlige eller
ubesvarte meldinger gjelder ikke som avbestilling.

Du er selv ansvarlig for at bokstavene du oppgir er riktige. Vi graverer nøyaktig
det som er oppgitt i bestillingen. Skrivefeil, feil valgte eller angrede bokstaver
utgjør ikke en mangel ved varen og gir ikke rett til retur, ombestilling eller
refusjon.

2. SMYKKER UTEN GRAVERING – 14 DAGERS ANGRERETT

For smykker uten gravering gjelder 14 dagers angrerett fra den dagen du mottok
varen.

Vilkår:

- Du gir oss skriftlig beskjed på lorenza@eoka.se og avventer godkjenningen vår
  før varen sendes tilbake. Returer uten forhåndsgodkjenning behandles ikke.
- Varen skal være ubrukt og i uendret stand.
- Returfrakten betales av deg. Vi dekker ikke returfrakt ved bruk av angreretten.
- Du har ansvaret for varen til vi har mottatt den. Send alltid sporbart.
  Forsvunne returer uten sporing erstattes ikke.

Verdireduksjon: har varen vært håndtert mer enn det som er nødvendig for å
fastslå dens art, egenskaper og funksjon, gjør vi fradrag i refusjonen tilsvarende
verdireduksjonen. Fradrag gjøres blant annet ved brukte smykker, riper,
misfarging, manglende etiketter eller manglende originalemballasje. Fradraget kan
i enkelte tilfeller utgjøre hele varens verdi.

3. SLIK RETURNERER DU

1. Send e-post til lorenza@eoka.se med ordrenummer og årsak.
2. Avvent vår skriftlige godkjenning og returinstruksjoner.
3. Send varen sporbart til adressen vi oppgir.

Returadressen oppgis ved godkjenning. Varer som sendes til en annen adresse eller
uten godkjenning tas ikke imot og kan bli returnert til deg for din egen regning.

4. REFUSJON

En godkjent retur refunderes via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet,
senest 14 dager etter at vi har mottatt meldingen din om angrerett. Vi kan holde
tilbake refusjonen til varen har kommet frem til oss, eller til du har vist
dokumentasjon på at varen er sendt.

Den opprinnelige fraktkostnaden refunderes tilsvarende vår standardfrakt. Har du
valgt en dyrere leveringsmetode, refunderes ikke mellomlegget.

5. REKLAMASJON VED MANGLER

Etter forbrukerkjøpsloven har du 2 års reklamasjonsrett, og 5 år dersom varen er
ment å vare vesentlig lengre enn to år. Mangler skal reklameres innen rimelig tid
etter at du oppdaget dem. Reklamasjon innen 2 måneder anses alltid som rettidig.

Ved reklamasjon skal det legges ved bilde av mangelen. Vi vurderer hver sak
individuelt.

Ved godkjent reklamasjon retter vi mangelen eller leverer en ny vare. Er dette
ikke mulig, tilbys prisavslag eller refusjon. Ved graverte smykker skjer
erstatning med et nytt smykke med samme gravering.

Følgende utgjør en mangel ved varen:
- Gravering som avviker fra bestillingen
- Defekt lås eller mekanisme
- Feil i overflatebehandlingen ved normal bruk
- Transportskade meldt innen 7 dager fra levering

Følgende utgjør ikke en mangel ved varen:
- Normal slitasje
- Misfarging forårsaket av parfyme, hudkrem, klor, saltvann, såpe eller
  rengjøringsmidler
- Skader som følge av at ringen er bøyd, trukket fra hverandre eller justert
  hardhendt
- Skader som følge av at smykket har vært utsatt for slag, trykk eller vekt
- Mindre kosmetiske variasjoner som ikke påvirker funksjonen
- At smykket oppleves å ha en annen nyanse enn på produktbildet, siden skjermer
  gjengir farger ulikt
- Feil forårsaket av at stellrådene ikke er fulgt

6. IKKE-HENTEDE PAKKER

Pakker som ikke hentes og returneres til oss, belastes et ekspedisjonsgebyr på
199 kr som dekker frakt, returfrakt og administrasjon. Gebyret trekkes fra en
eventuell refusjon. Ikke-hentede forsendelser er ikke omfattet av angreretten.

7. ØVRIGE VILKÅR

- Bestillinger er ment for privat bruk. Videresalg er ikke tillatt.
- Vi forbeholder oss retten til å avvise returer ved gjentatte eller åpenbart
  ubegrunnede retursaker.
- Vi forbeholder oss retten til å avvise eller annullere bestillinger ved åpenbare
  pris- eller sortimentsfeil, mistanke om svindel eller utsolgte varer.
- Disse vilkårene påvirker ikke dine ufravikelige rettigheter etter norsk rett.

8. KLAGEMULIGHETER

Er du ikke fornøyd med hvordan vi har håndtert saken din, kan du kontakte
Forbrukerrådet, Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo, forbrukerradet.no.
Saken kan deretter bringes inn for Forbrukerklageutvalget.

Norske ufravikelige forbrukerregler gjelder for kjøpet ditt.

KONTAKT

lorenza@eoka.se
Eoka AB • Blåportsgatan 2B, 1315 • 371 56 Karlskrona, Sverige • Org.nr. 559587-0162